個別対応

今日、とある取引先から営業の電話がありました。
そこは担当営業の方が非常によい方で、いろいろ
相談にものっていただき、長い付き合いになっています。
そんなところから、(たぶん新人営業マン)電話がきて
新たな取引をしてほしいと・・・。
社内の連携不足であり、大きい会社の弊害でもあります。

うちの塾では、情報窓口を私に一本化しています。
保護者からの連絡、生徒からの連絡、問い合わせ対応、
面談対応などなど・・・。
つまり私と接さない生徒や保護者はいません。これは開校以来
5年間変わっていないやり方です。
だから、数年前にやめた生徒の保護者から連絡があっても
すぐわかります。また、5年間、ポスティングは私自身がやって
いるので、生徒がどのあたりに住んでいて、通塾にどのくらい
かかるかもほぼすべて把握しています。
だから、ポスティングの際、生徒の家はチラシを入れてません。
機械的にポスティングの作業をするのは簡単ですし、そのほうが
効率よいのは間違いありません。
でも、既に通っている生徒のところに「入塾のご案内」を差し上げる
のはおかしな話です。
個別指導というのは何も１：１や１：２で授業をするという意味では
ありません。生徒一人一人を見ていて、生徒一人一人のことを
考えているか・・・です。
よく、塾長、教室長は授業をもたず、教室管理に専念したほうが
よいと言われますが、私にとっては現場に立たずして、生徒に
触れずして、生徒のことはわからないと感じています。
特に受験を控えた中3は絶対授業をもたなければ受験に向けた
アドバイスもできません。
昨日担当した生徒にも授業の中でノートのまとめ方を話しました。
問題の解説をするときも、生徒の一挙手一投足に注目して
います。厳しく言うタイミング、冗談をかますタイミング・・・
外から見てるだけだとわからないところです。

形だけの個別対応ではなく、心の個別対応・・・それがうちの
塾の信条とするところです。